Este documento describe los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por IMPORTACIONES BIG DADDY S.A.C identificada con RUC Nº 20603667451, con domicilio fiscal en Calle Rio Santa 342 Las Moras, Distrito de San Luis, Provincia y Departamento de Lima (en adelante, "CARLO.PE") dentro del Sitio Web www.carlo.pe (en adelante, el “Sitio Web”) que pone a disposicion de sus Usuarios. La condicion de “Usuario” es adquirida por la simple navegación y/o utilización del Sitio Web web por parte del Usuario. El acceso y utilización del Sitio Web por parte del Usuario tiene carácter libre.
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios en general, quedará sujeto a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que dirigen CARLO.PE y que son incorporados al presente por referencia.
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Los presentes Términos y Condiciones Generales, constituyen el acuerdo total y único entre las partes con relación al objeto señalado en los siguientes acapites. Por tanto, sustituye cualquier acuerdo o contrato celebrado con anterioridad a la fecha de publicación de estos Términos y Condiciones Generales, que esté relacionado con el mismo objeto. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web (www.carlo.pe).
Estos Términos y Condiciones Generales son obligatorios entre usted (el “Usuario” y/o “Vendedor” y/o “Comprador”) y “CARLO.PE” por lo tanto, constituyen un acuerdo total entre ambas partes para el uso del Sitio Web propiedad de CARLO.PE, incluyendo la prestación de los servicios de la propia CARLO.PE a través de los medios antes mencionados (en adelante los “Servicios”).
Al crear su perfil y/o hacer uso del Sitio Web de CARLO.PE, el Usuario manifiesta, formal y expresamente su consentimiento a estos Términos y Condiciones Generales. Por su parte, CARLO.PE se reserva el derecho a adicionar y/o modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Todas las modificaciones que sean realizadas a los presentes Términos y Condiciones Generales serán notificadas al Usuario a través del Sitio Web y/o correo electrónico y entrará en vigencia al momento de su publicacion, por lo cual es responsabilidad del Usuario verificar los Términos y Condiciones Generales al momento de la navegación y/o en el uso del Sitio Web.
CARLO.PE se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar, ampliar o reducir en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso los Términos y Condiciones Generales.
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El Usuario acepta la verificación de sus datos, ya sea por CARLO.PE o a través del tercero que CARLO.PE destine.
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Queda estrictamente prohibido utilizar los datos de terceros, sin autorización de éstos, para crear cuentas de Usuario o perfiles en el Sitio Web de CARLO.PE.
CARLO.PE es una empresa que presta servicios de compra y venta de vehículos usados entre personas físicas y/o jurídicas a través del Sitio Web de CARLO.PE.
El objeto de los presentes Términos y Condiciones Generales es establecer las bases, por las que CARLO.PE presta servicios a los Usuarios, consistentes en la valuación, inspección, publicación, venta y/o compra de vehículos de manera presencial o a través del Sitio Web y/o cualquier otro medio o plataforma cuya titularidad corresponda a CARLO.PE, de acuerdo con lo expresamente previsto en estos Términos y Condiciones Generales, en el Acuerdo y el Contrato.
Todos los documentos referidos forman parte del acuerdo entre CARLO.PE y el Usuario. Por tanto, el Usuario se compromete a:
i) No comunicarse directamente con los Vendedores o Compradores de un vehículo ofertado.
ii) No completar las transacciones de manera independiente con la finalidad de evadir los pagos relacionados a los servicios.
iii) No interferir de alguna forma con los vehículos ofertados por CARLO.PE.
En adición a lo anterior, queda expresamente entendido y aceptado entre las partes que CARLO.PE únicamente tiene la responsabilidad de proveer los servicios de acuerdo a lo especificado en estos Términos y Condiciones Generales, así como en el Acuerdo y el Contrato, por lo que cualquier interacción directa por parte de un Usuario, con un Comprador o Vendedor, respecto de un vehículo ofertado y sin la intervención de CARLO.PE, será única y exclusivamente responsabilidad del Usuario, además será considerada como una causal de incumplimiento a estos Términos y Condiciones Generales, y en su caso, al Acuerdo y al Contrato. Por tanto, el Usuario en este acto libera expresamente a CARLO.PE de cualquier responsabilidad derivada de su interacción directa con un comprador o vendedor y acepta que CARLO.PE podrá dar por terminado de inmediato y sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial los presentes Términos y Condiciones Generales, el Aviso y el Contrato, pudiendo cancelar el acceso del Usuario al Sitio Web y aplicación móvil sin ninguna responsabilidad y dando de baja toda la información del Usuario, así como del vehículo ofertado.
Para efectos de claridad, los términos precisados a continuación, tendrán los significados que se les atribuyen y serán aplicables a:
i) Los presentes Términos y Condiciones Generales.
ii) Al Acuerdo de Precio Determinado (el “Acuerdo”)
iii) Al Contrato de Compraventa de Vehículo (el “Contrato”), así como a cualquier otro documento celebrado entre el Usuario y CARLO.PE.
- Comprador: hace referencia a cualquier persona que realice una reserva o comunique la intención de comprar el Vehículo a CARLO.PE por cualquier medio a satisfacción de CARLO.PE.
- Vendedor: hace referencia a la persona interesada en vender un vehículo o bien de su propiedad a CARLO.PE a través de CARLO.PE, bajo la modalidad de CONSIGNACIÓN ó bajo la modalidad VENTA INMEDIATA o bajo la modalidad de PARTE DE PAGO.
- Fase de Oferta: hace referencia al momento en que el Usuario/Vendedor envía la información del Vehículo a CARLO.PE a través del sistema y/o Servicio, con el objeto de obtener las diferentes ofertas de CARLO.PE.
- Gravamen: hace referencia a cualquier hipoteca, fideicomiso de garantía, prenda, caución, limitación de dominio, incluyendo cualquier acción o procedimiento de extinción de dominio conforme a lo establecido en la Ley de Extinción de Dominio (Decreto Legislativo N° 1373, Decreto Legislativo de Extinción de Dominio), embargo, gravamen, fianza, servidumbre, usufructo (establecidos por disposición legal o de otra forma), orden de embargo o de secuestro, u otra orden similar, derechos de preferencia, derechos del tanto, opciones) o cualquier otro gravamen de cualquier naturaleza, ya sea unilateral, bilateral, por disposición legal o por ministerio de ley.
- Inspección: hace referencia a la revisión y/o examinación presencial del Vehículo por parte del personal de CARLO.PE en instalaciones propias de CARLO.PE o en el domicilio del Usuario o Vendedor.
- Partes: hace referencia a CARLO.PE y el Usuario, Vendedor o Comprador.
- Dolares Americanos o “USD” significa la moneda de curso legal con el que CARLO.PE trabaja.
- Precio de Venta: hace referencia al precio con el cual se ofertará el Vehículo a través del Servicio y/o sistema de CARLO.PE. El precio se conforma por el Precio Determinado, más el Margen de Ganancia de CARLO.PE.
- Post-Inspección: hace referencia el segundo momento de revisión del Vehículo después de la Inspección, con el propósito de identificar posibles Daños y/o Discrepancias antes de Retirar el Vehículo.
- Retiro/Retirado/Retirar: significa el proceso realizado por parte de CARLO.PE para obtener la posesión del Vehículo con el objeto de i) obtener la propiedad del Vehículo, y/o ii) de almacenar el mismo por cualquier otro motivo.
- Reserva: es el acto de reservar el Vehículo realizado por cualquier Usuario, Comprador y/o CARLO.PE, a través del Servicio, aplicación y/o sistema de CARLO.PE, con el propósito de comprar el Vehículo.
- Margen de Ganancia: Significa el margen fijo en Dolares Americanos, que cobrará CARLO.PE y que informará por escrito al Vendedor, por su Servicio al vender un vehículo.
- Servicio: significa el servicio proveído por CARLO.PE de valuación, Inspección, publicación, venta, y/o compra de Vehículos de manera presencial y/o a través de la aplicación, sitio de Internet y/o sistema de CARLO.PE.
- Devolución: Es la solicitud de reintegro del total de USD (Dólares Americanos).
- Propuesta: Intención de compra relizado por CARLO.PE pudiendose brindar 3 tipos de propuestas: VENTA INMEDIATA, CONSIGNACION, PARTE DE PAGO.
- Registro: Procedimiento que permite el acceso general a los servicios prestados por CARLO.PE y a los aplicativos móviles. Este procedimiento debe ser efectuado directamente en las plataformas.
- Servicios: Todas las prestaciones que se brindan en la plataforma digital: www.carlo.pe y en las aplicaciones móviles que CARLO.PE pueda poseer.
- Condiciones de Compra: Contempla las responsabilidades que adquiere el Usuario, Comprador o Vendedor de la oferta al ser habilitado para iniciar el proceso de compra.
- Chat en línea: Canal de comunicación desde donde se atiende a los Usuarios, para guiarlos en el uso de la plataforma y sobre los procesos de Compra - Venta. La atención a través del chat es únicamente informativa y carece de la capacidad de resolver cualquier reclamo asociado a la plataforma, sus servicios o procesos. Los reclamos serán recibidos por correo electrónico y se derivarán al área especializada para dar respuesta, según se detalla en el presente documento.
Para efectos de claridad el Acuerdo, el Contrato, así como cualquier documento celebrado entre el Usuario y CARLO.PE estará sujeto a lo señalado en estos Términos y Condiciones Generales
El Usuario podrá crear su perfil atraves del llenado de un formulario de registro implementado para tales efectos. Cada cuenta de Usuario debe ser usada únicamente por una persona y cada Usuario es el único responsable del uso y manejo de su cuenta. En caso de hacer uso del Sitio Web, el Usuario acepta que los procedimientos de seguridad de las cuentas de CARLO.PE son comercialmente razonables, por lo tanto, no podrá alegar accesos no autorizados o ilegales al Sitio Web de CARLO.PE, así como tampoco, podrá alegar la suplantación de persona o de datos, por lo que siempre tendrá la presunción en contra, de que las acciones efectuadas en el Sitio Web, fueron hechas por el propio Usuario.
El Usuario es el único responsable del uso y manejo de su clave personal, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla en ningún supuesto con algún tercero. Cada Usuario es responsable de todas las acciones realizadas mediante el uso de su contraseña. Las acciones realizadas a través de la cuenta de un Usuario se presumen realizadas por el Usuario titular de dicha cuenta. Teniendo en consideración lo expuesto anteriormente: (i) El Usuario asume la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña; y, (ii) CARLO.PE no asumirá ninguna responsabilidad por el uso –indebido o de un tercero- de la referida contraseña.
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ii. Se incurra en posibles infracciones de carácter legal; y/o,
iii. Se efectúe un uso inadecuado del Sitio Web.
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Los precios mostrados por CARLO.PE para cada vehículo podrán estar separados por puntos, comas, o sin separación por signos, dependiendo de la configuración de cada equipo desde el que se lleve a cabo el acceso a la plataforma web o y/o a las aplicaciones; los precios podrán sufrir variaciones, como consecuencia de cambios en las condiciones del mercado o la economía, sin perjuicio para CARLO.PE. Para tal efecto, dicho precio será confirmado por CARLO.PE al realizar las inspecciones necesarias en el caso de venta de un vehículo o después de concretar una reserva en el caso de compra. Dicho precio quedará estipulado en el Acuerdo o el Contrato. En tal virtud, las cotizaciones enviadas a través de este Sitio Web y/o aplicación móvil para compra y venta podrán sufrir modificaciones dependiendo de variables económicas en el mercado o bien, del estado del vehículo. En cualquier caso, las partes deberán de formalizar su relación para la compra y venta de un vehículo a través del Acuerdo y/o del Contrato.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones Generales, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, el Usuario se compromete a hacer uso del Sitio Web cumpliendo con como mínimo las siguientes directrices:
- El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones Generales, ni con fines que puedan: (i) Resultar lesivos a los intereses o derechos de terceros (ii) de alguna forma que puedan generar daños, inutilizar, deteriorar la plataforma; y/o (iii) impedir el normal uso y disfrute del Sitio Web de los demás Usuarios.
- El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el Sitio Web.
- El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales CARLO.PE presta el servicio, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.
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- El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos que se ofrecen en el Sitio Web y a no emplearlos para incurrir en actividades ilícitas, así como a no publicar ningún tipo de contenido ilícito.
- El Usuario se compromete a no utilizar el presente Sitio Web para sin que los siguientes supuestos sean limitativos- enviar correos electrónicos masivos (spam) o correos electrónicos con contenido amenazante, abusivo, hostil, ultrajante, difamatorio, vulgar, obsceno o injurioso. Del mismo modo, se compromete a no utilizar un lenguaje abusivo, amenazante, obsceno, vulgar, racista, ni anunciar o proporcionar enlaces a sitios que contengan materia ilegal u otro contenido que pueda dañar o deteriorar la red personal o computadora de otro Usuario.
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- Están prohibidas las medidas cuyo objetivo sea interrumpir o dificultar el funcionamiento de www.carlo.pe. Además, sin autorización escrita no es posible extraer o reutilizar nuestra oferta. Tampoco pueden utilizarse sin autorización de CARLO.PE programas de extracción y recopilación de datos. No se permite la integración o la vinculación con nuestro servicio, sin consentimiento expreso por nuestra parte. El derecho de uso del servicio y de sus funciones solo es posible en el marco del actual estado de la tecnología.
- El Usuario concede gratuitamente a CARLO.PE el derecho ilimitado de reutilizar online y offline el contenido que ha sido transmitido a CARLO.PE, así como los datos del vehículo y las fotos efectuadas y relacionadas con la valoración del vehículo.
- La presentación y el funcionamiento del servicio pueden variar según el tipo de acceso, por ejemplo, a través de internet o de aplicaciones móviles. El derecho de uso del servicio y de sus funciones solo es posible en el marco del actual estado de la tecnología.
En caso de incumplimiento o sospecha razonable de incumplimiento de los supuestos citados anteriormente, sin que esta lista sea de carácter taxativo, CARLO.PE con la finalidad de garantizar la seguridad, confidencialidad y buen funcionamiento del Sitio Web a su solo criterio, se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar el acceso del Usuario infractor a los servicios del Sitio Web, para lo cual CARLO.PE podrá hacer uso de cualquier medida técnica y/o legal que estime conveniente.
El Usuario podrá hacer uso del Sitio Web para ofertar, vender o comprar un vehículo publicado por CARLO.PE a traves del Sitio Web. En tal sentido, a continuación, se especifican cada uno de los procesos que CARLO.PE realiza para prestar los Servicios.
Una vez que el Comprador reserva un vehículo ofertado a través de la Pagina Web, CARLO.PE se encarga de la venta y la entrega al Comprador. A partir de entonces, CARLO.PE completa la venta(i) otorgándole al Comprador toda la información y notificaciones relacionadas con la compraventa, (ii) dando cumplimiento a la generación de la documentación (Contrato, Factura, Comprobante de Pago de Derechos, Tarjeta de Circulación, Placas, Comprobantes de Verificación Vehicular-Tarjeta de Emisiones, entre otros) referente a la compraventa junto con el Comprador, (iii) recibiendo el pago por la compra del vehículo, (iv) enviando el vehículo y la documentación requerida para circular al Comprador. (v) Asimismo, CARLO.PE efectuará, entre otros, el cambio de propietario, cambio de domicilio y la verificación vehicular según corresponda, para ello, tendrá un plazo de 30 días naturales, con excepción de la venta de vehículos sin placas, en este caso, será responsabilidad del Comprador.
CARLO.PE puede usar a un tercero como agente de pago (“Agente de Pago”) para realizar el pago o la cobranza al Usuario, a través de una cuenta de pago asociada con su cuenta de CARLO.PE. El proceso de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad del Agente de Pago, además de aquellos asociados a este Acuerdo. CARLO.PE no se responsabiliza por errores del Agente de Pago. Al aceptar la realización de una transacción con CARLO.PE, el Comprador se compromete a pagar, a través del Agente de Pago, todos los cargos, de conformidad con los términos de pago que apliquen, y autoriza a CARLO.PE, a través del Agente de Pago, a cobrar o remunerar a su proveedor de pago seleccionado.
El potencial Comprador es libre de usar las publicaciones de vehículos ofertados. Sin embargo, debe registrarse para poder hacer uso de los Servicios. Para cada vehículo publicado en venta, el Servicio exhibe fotos y ciertas características del mismo. Las fotos exhibidas son fotos reales de los vehículos ofertados. Cada vehículo publicado es certificado por CARLO.PE, de conformidad con el proceso de inspección pre-compra. Para cada vehículo en venta, CARLO.PE exhibe un reporte de del estado del vehículo en línea; incluyendo cada uno de los componentes inspeccionados.
CARLO.PE publicará, a través de la Sitio Web, cualquier reporte de terceros referente al vehículo. CARLO.PE niega cualquier responsabilidad por la precisión de dicho reporte.
Asimismo, CARLO.PE intenta exhibir los detalles del auto, sin embargo, puede suceder que algunos no se publiquen o no se aprecien, sin que ello implique una responsabilidad para CARLO.PE.
Cuando el Usuario que desee vender un vehículo usando los Servicios de CARLO.PE, deberá brindar información básica del vehículo, incluyendo marca, modelo, año, versión, condición, histórico y kilometraje y otros de acuerdo a lo que vaya solicitando el propio sistema de CARLO.PE.
Si el vehículo cumple con el criterio de selección de CARLO.PE, el Usuario podrá recibir una o varios tipos de ofertas de CARLO.PE, dependiendo de su vehículo y la situación del mercado, no obstante, CARLO.PE se reserva el derecho de efectuar o no, una oferta por el vehículo.
Efectuada una oferta de compra, CARLO.PE y el Usuario deberán programar una Inspección vehicular con un inspector calificado de CARLO.PE y deberá suministrar información adicional relativa a la identificación, incluyendo nombre del propietario y ubicación del vehículo para poder llevar a cabo la Inspección.
Para el día de la Inspección, el Usuario deberá tener el vehículo lavado (exterior, interior, motor, llantas) y aspirado, es decir, en excelentes condiciones para ser fotografiado. Asimismo, el vehículo deberá contar con la verificación vehicular correspondiente del Estado donde el vehículo esté registrado y vigente para el semestre en curso que corresponda.
El Usuario acepta que la Inspección incluirá no solo la revisión del estado general del vehículo, sino la verificación de sus condiciones mecánicas y la realización de una prueba de manejo, misma que podrá alcanzar velocidades de más de 100km/h. En caso de que el vehículo no cuente con seguro de cobertura amplia vigente, el inspector de CARLO.PE podrá negarse a realizar la Inspección, incluyendo la prueba de manejo. Cada Vendedor acepta que, en caso de suministrar información falsa, incompleta o incorrecta, ya sea información personal o del vehículo, cualquier acuerdo entre el Vendedor y CARLO.PE relacionado a la compra del vehículo por parte de CARLO.PE será nulo y, por lo tanto, no llegará a surtir efectos para las partes; y, el Vendedor será responsable y deberá compensar a CARLO.PE por cualquier daño o perjuicio que se pueda causar a CARLO.PE o a sus Usuarios derivado de la información falsa, inexacta, incompleta o incorrecta, independientemente de las acciones de índole civil, mercantil e incluso penal a las que CARLO.PE pudiera tener derecho.
Para el caso en que durante la prueba de manejo de la Inspección ocurra algún accidente de tránsito, CARLO.PE podrá realizar la compra del vehículo bajo la modalidad de VENTA INMEDIATA. No obstante, para el caso en que no hubiera acuerdo para la compra instantánea, CARLO.PE podrá optar, en su caso, por (i) correr con los gastos por concepto de deducible del seguro, o (ii) hacer las reparaciones correspondientes al vehículo por su cuenta.
El inspector también verificará la marca, modelo, año, versión, kilometraje, condición, histórico, factura y matrícula del vehículo. Asimismo, el inspector verificará la documentación del vehículo, incluyendo, tarjeta de circulación, certificado de verificación, pagos de tenencias o refrendos y factura del vehículo, incluyendo, en su caso, verificación directa con la agencia automotriz de origen y la revisión ante y a fin de confirmar la propiedad del vehículo. Para el caso en que existan copropietarios del vehículo éstos también deben estar presentes al momento de la firma del contrato de compraventa, posterior a que CARLO.PE haya comprobado la copropiedad sobre el vehículo.
Una vez finalizada la Inspección, CARLO.PE le informará los tipos de ofertas, a su discreción. El Usuario podrá escoger la oferta que quiera y por ende el Precio Determinado; dicho precio será el monto por el que CARLO.PE adquirirá el vehículo. Los tipos de ofertas que CARLO.PE ofrece se describen a continuación:
- VENTA INMEDIATA: CARLO.PE comprará el vehículo inmediatamente, donde se efectuará el 100% del pago del vehículo en un plazo maximo de 48 horas.
- VENTA A CONSIGNACION GARANTIZADO a 30 - 45 días: CARLO.PE compra el vehículo y se liquida el monto total en un plazo de 30 días.
- OTRAS OFERTAS: CARLO.PE se reserva el derecho a incluir otros tipos de ofertas. Dichas condiciones serian redactadas en el contrato compra-venta.
- PARTE DE PAGO: CARLO.PE acepta el vehiculo como parte de pago y brinda la posibilidad de elegir cualquier auto del showroom de CARLO.PE al comprador. Si el valor del vehiculo es mayor al valor del vehiculo ofertado por CARLO.PE, el comprador deberá pagar la diferencia.
Para el supuesto Oferta a consignación garantizado a 30 dias - 45 dias, se aplicarán las siguientes condiciones:
El Vendedor decidirá si acepta que CARLO.PE venda su vehículo usando el Sitio Web de CARLO.PE en cuyo caso, CARLO.PE lo ofertará al Precio Determinado más el Margen de Ganancia de CARLO.PE. Al poner un vehículo en venta a través del Sitio Web y/o aplicaciones de CARLO.PE, el Vendedor declara que posee, físicamente, dicho vehículo, y que (i) tiene capacidad y autorización para realizar la transmisión de la posesión y propiedad del mismo o (ii) que ha revelado cualquier Gravamen respecto del vehículo, y le ha suministrado a CARLO.PE suficiente información para liberar dicho gravamen vinculado al vehículo. El Vendedor acepta ser el único responsable de absorber cualquier obligación o cargo que aplique por dicho gravamen, reclamaciones o daños de cualquier tipo que puedan surgir durante su posesión del vehículo, incluyendo, más no limitado a, responsabilidad civil, reclamaciones médicas, lesiones personales, multas u otras, y el Vendedor deberá indemnizar y mantener indemne, a CARLO.PE y al Comprador, de cualquier obligación.
Sin perjuicio de lo anterior, para el caso en que el vehículo esté sujeto a un Gravamen, CARLO.PE se reserva el derecho de realizar las gestiones necesarias, incluyendo el pago de cualquier cantidad que resulte necesaria para liberar dicho Gravamen. El Usuario acepta y reconoce que CARLO.PE podrá retener y deducir las cantidades erogadas para liberar el gravamen del Precio Determinado al momento en que se realice la compra del vehículo.
iv. Si el coche se retira antes de los 30 días hay una penalización de USD 500.00 (Quinientos Dolares 00/100 Dolares Americanos).
v. Si el coche está reservado, no se puede retirar u ocasionará una penalización de USD 500.00 (Quinientos Dolares 00/100 Dolares Americanos).
vi. El Usuario también acepta que dicha penalización aplicará si el vehículo no está disponible para ser Retirado por CARLO.PE dentro de los cinco (5) días siguientes a haberse realizado la notificación la Reserva por parte de un Comprador.
vii. Si se retira el auto deben pagarse las reparaciones autorizadas.
viii. Puede haber descuentos generados a la oferta en la postinspeccion.
ix. Si CARLO.PE tarda más de 60 días en venderlo CARLO.PE puede pagar una bonificación según lo acordado en el contrato.
En todo tipo de ofertas el Usuario acepta y reconoce que los precios establecidos por CARLO.PE serán informativos hasta el momento de firmar el Acuerdo o el Contrato, por tanto, mientras el Acuerdo o el Contrato no hayan sido formalizados, los precios precisados por CARLO.PE serán considerados como cotizaciones que podrán ser modificadas de acuerdo con las circunstancias particulares del vehículo y a discreción de CARLO.PE. Los precios son fijos, no negociables, y están basados en una serie de factores, incluyendo el valor de mercado del vehículo al momento de la Inspección, así como el costo de reparaciones requeridas, o según sea determinado por CARLO.PE, caso a caso. CARLO.PE recibe un Margen de Ganancia cuando el vehículo es vendido. El Precio de Venta publicado en CARLO.PE, una vez firmado el Acuerdo es el Precio Determinado más el Margen de Ganancia de CARLO.PE por la venta del vehículo. Dicho Margen de Ganancia es determinado a discreción de CARLO.PE, dependiendo del vehículo. El Margen de Ganancia no es negociable.
Para el caso en que dentro de la Inspección se identifique que es necesario el cambio de alguna pieza, CARLO.PE podrá realizar un ajuste en el Precio Determinado y sustituirá la pieza en el plazo comprendido entre la Retirada y la entrega del vehículo al Comprador.
Adicionalmente, CARLO.PE se reserva el derecho para rechazar una solicitud para vender un vehículo de un Vendedor que se haya Retirado anteriormente.
Si un Comprador Reserva el vehículo en consignación publicado a través del Sitio Web, CARLO.PE deberá, tan pronto como sea posible:
i) Asumir posesión del título de propiedad (factura original) del vehículo de manos del Vendedor o del acreedor de los gravámenes pertinentes, así como la documentación necesaria y de soporte del vehículo, incluyendo pagos por derechos, tenencias, verificaciones o cualquier otro que resulte aplicable.
ii) Recabar las firmas necesarias del Vendedor para realizar la transferencia de la propiedad del vehículo.
iii) Pagar al Vendedor por el vehículo vía cheque o transferencia emitida por CARLO.PE.
iv) Retirar el vehículo. CARLO.PE se reserva el derecho de eliminar la publicación del vehículo en caso de no poder asumir la posesión del título de propiedad del vehículo, o recabar las firmas necesarias. El Vendedor se obliga a asistir a CARLO.PE, para transferir la propiedad del vehículo al Comprador.
En ciertos casos, derivado de imprevistas o bruscas variaciones económicas en el mercado o por un error notorio, éste último es aquel que por su insólita desproporción con el valor del vehículo hace manifiesto que no ha podido ser objeto de una declaración de voluntad seria por parte de CARLO.PE, es decir, el precio ínfimo como el precio estratosférico, presumen la existencia de un error. CARLO.PE se reserva el derecho de ajustar el Precio Determinado y comunicarlo al Vendedor para su aceptación, previo a la celebración del Acuerdo y/o del Contrato, cuando por errores de apreciación el Precio Determinado no concuerde con las características estéticas, técnicas y de operación del vehículo. El Vendedor tendrá el derecho de aceptar o rechazar el nuevo Precio Determinado, previo a la celebración del Acuerdo o el Contrato.
El Vendedor se obliga a entregar toda la documentación necesaria a CARLO.PE, incluyendo factura, llave del vehiculo, pagos de tenencias, verificación vehicular, tarjeta de propiedad, pagos de multas y demás documentos necesarios.
En caso sea el caso en que algún vehículo ofertado presente algún tipo de multa por verificación y/o verificación extemporánea, CARLO.PE podrá descontar las cantidades que resulten necesarias para el pago de dichas multas del monto del Precio Determinado y estará estipulado en el Contrato.
Para el caso en que CARLO.PE adquiera el vehículo dentro del plazo límite para realizar la verificación vehicular, de conformidad con el calendario emitido por las autoridades correspondientes, CARLO.PE podrá descontar la cantidad que resulte del pago de dicho trámite del monto del Precio Determinado.
Si el vehículo es adquirido previo al tiempo de verificación y siempre que se encuentre al corriente en el pago de dicho trámite, CARLO.PE cubrirá los montos que correspondan para realizar la verificación. No obstante, el Comprador acepta y reconoce que para el caso en que este adquiera el vehículo antes del bimestre de verificación que corresponda, dichos gastos serán asumidos en su totalidad y en exclusiva por el Comprador.
El Precio de Venta de los vehículos ofertados se comunicará antes de realizar la factura e incluye el Margen de Ganancia de CARLO.PE más no incluye cambio de propietario, emplacamiento, gastos de envío (en caso de existir), así como pago de derechos, impuestos o gastos.
El Comprador y CARLO.PE efectuarán el acuerdo de conformidad con los términos de la venta. El Comprador acepta que únicamente podrá realizar el pago por la compra del vehículo mediante transferencia bancaria a la cuenta que sea indicada por CARLO.PE. El pago debe ser realizado previamente o a más tardar al momento de la entrega del vehículo. El vehículo comprado y entregado al Comprador, estará libre de cualquier gravamen u obligación al momento de la entrega. En tal sentido, al momento de la entrega, CARLO.PE se obliga a entregar también, toda la información y documentación relacionada y necesaria del vehículo al Comprador.
El Comprador acepta y reconoce que la entrega del vehículo puede ser retrasada por causas ajenas a CARLO.PE. Por consiguiente, CARLO.PE no puede ofrecer garantía respecto de fecha cierta para la entrega al momento del Apartado, por tanto, la fecha sugerida de entrega quedará sujeta a cambios, mismos que serán notificados al Comprador a través del Sitio Web, aplicación móvil o correo electrónico del Comprador.
El Comprador de un vehículo ofertado por CARLO.PE tendrá el derecho a un Periodo de Devolución de 5 días o 200km (lo que ocurra primero). Esto significa que, siempre y cuando:
i) El vehículo no haya sido usado por más de 5 días o 200 kilómetros (el que ocurra primero).
ii) El vehículo esté en las mismas condiciones del momento de la entrega (colectivamente referidas como “Condiciones del Periodo de Devolución”), el Comprador puede devolverlo y recibir un reembolso integral, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega. Siempre y cuando las Condiciones del Periodo de Devolución hayan sido satisfechas, el Comprador puede devolver el vehículo por cualquier motivo dentro de los 5 días posteriores a la entrega. CARLO.PE no ofrece reembolsos parciales y no negociará el Precio de Venta si el Comprador no está satisfecho con el vehículo. En caso de que el Comprador no esté satisfecho con el vehículo por cualquier motivo, podrá, siempre y cuando las Condiciones del Periodo de Devolución hayan sido satisfechas, devolver el vehículo dentro de los 5 días posteriores a la entrega y, sujeto al Límite de Kilómetros (200 km) descrito a continuación, podrá recibir un reembolso integral. El Comprador es completamente responsable por la satisfacción y el pago de cualquier gravamen, reclamaciones o daños vinculados al vehículo durante su posesión del mismo, incluyendo, más no limitado a, reclamaciones médicas, lesiones personales, citaciones, peajes u otras. Adicionalmente, para el caso en que el Comprador desee utilizar el monto reembolsado para comprar un nuevo vehículo, el Periodo de Devolución de 5 días será reducido a solo 1 día o 50 kilómetros.
Todo vehículo vendido ofrece una garantía limitada CARLO.PE. Esta garantía será válida a partir de la firma del Contrato. Esta garantía es cubierta siempre y cuando el vehículo no haya recorrido más de 2,000 kilómetros en un determinado mes. La garantía limitada está diseñada para cubrir diversos escenarios que puedan surgir durante los primeros 3 meses de uso o 5,000 km, lo que suceda primero. Desde daños o fallas principales del tren motriz, chasis, aire acondicionado y sistema electrico; siempre y cuando éstas no hayan sido ocasionadas por el Usuario. Quedan exentos de esta garantía, aquellas funciones que son responsabilidad directa del fabricante y que su correcto funcionamiento sólo puede ser verificado a través de un diagnóstico especial, arrojado por el escaner hecho por una computadora válida, como es el caso de las bolsas de aire. Si el Usuario quisiera hacer valer la garantía deberá contactar a CARLO.PE para agendar un diagnóstico del vehículo. La garantía es de cobertura amplia, sin embargo, no aplicará en los siguientes casos: a) Choques o daños estéticos ocasionados por el Usuario; b) Daños o desgastes mayores, por ejemplo: vidrios estrellados, roturas en llantas, golpes en los amortiguadores/suspensión, respecto drenaje de la batería por uso incorrecto por parte del Comprador. Se detalla lineas a continuacion a mas detalle las piezas garantizadas “Piezas Garantizadas”:
i) Tren Motriz: Incluye de manera limitada:
- Motor: monoblock, camisas, bielas, pistones, anillos, pernos, seguros de pernos, cigueñal, metales de bancada, polea damper, cabeza(s), válvulas, guías de válvulas, resortes, buzos, empujadores, árbol(es) de levas, servomotores para ajuste de tiempo (solo autos con cadena de distribución), bomba de aceite, mariposa/cuerpo de aceleración, regulador de presión de combustible, flotador de combustible, bomba de combustible (alta, baja presión), válvula de control de marcha mínima, sensor MAF, sensor MAP, inyectores, bobinas de encendido, radiador, sonda de nivel de refrigerante, bulbo de radiador, radiador de aceite, bomba de agua, termostato, toma de agua, motoventilador(es), fan clutch, radiador para calefacción, PCM/ECM (solo en caso de avería fortuita, sujeta a diagnóstico), turbocargador, turbo compresor, intercooler, activador de descarga del turbo.
- Transmisión: convertidor hidrostático de par, cuerpo de válvulas, TCM, bomba de aceite, enfriador de aceite de transmisión, selectores/chicotes, árboles de transmisión, engranajes, piñones, horquillas selectoras, componente primario/tren fijo, rodamientos/cojinetes, sincronizadores, cuenta kilómetros.
- Flechas: semiejes y juntas homocinéticas, sellos y juntas, cardan, rodamientos de cardan
- Diferencial: corona, piñón de ataque, planetario, satélites, flechas laterales de salida de diferencial trasero, engranaje de reducción.
ii) Chasis: Incluye de manera limitada:
- Dirección: caja de dirección (incluyendo componentes internos), bomba hidráulica (incluye depósito de lubricante de dirección), columna de dirección, terminales de dirección.
- Suspensión: barra estabilizadora, resortes.
- Frenos: modulo ABS, acumulador de presión, bomba de frenos, bomba de vacío eléctrica, dosificador de frenado, servofreno, calipers, depósito de líquido de frenos, cilindro maestro, cilindro de rueda.
iii) Aire Acondicionado: Incluye de manera limitada:
- Módulo de control de aire acondicionado, compresor de aire, condensador, evaporador, defroster trasero, asientos calefaccionados/refrigerados, volante calefaccionado, motor calefactor, deshidratador, válvula de expansión.
iv) Sistema Eléctrico: Incluye de manera limitada:
- Motor(es) elevador(es) de cristales, limpia faros, motor limpia parabrisas frontal y trasero, actuadores de seguros, regulador de voltaje, alternador, marcha, switch de encendido (tipo botón, tipo llave), quemacocos, cortinillas, sistema de arranque y paro, claxon, plugs 12V.
En ese sentido, CARLO.PE no será responsable de aquellos elementos del vehículo que fueran manipulados por el cliente ni cuando se hubieran producido reparaciones por el cliente sin la autorización previa de CARLO.PE, salvo que por la circunstancia en que se produjese el hecho que dio lugar a la reparación no fuera posible cumplir con aquellos requisitos. CARLO.PE se reserva el derecho de rechazar la solicitud de garantía limitada en los casos que dichos daños vengan por un mal uso, mala manipulación u otra situación que atribuye al Comprador.
El Comprador acepta y reconoce que esta garantía no es transferible.
Se pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de reservar el vehículo en el que estén interesados durante siete (5) días naturales a contar desde el día de formalización de la reserva (el “Periodo de Reserva”) abonando 100 USD (Dolares Americanos) monto que se descontarán del precio final del vehículo en caso de que el Usuario formalice su compraventa con CARLO.PE durante el Periodo de Reserva. Dicha reserva podrá hacerse a través de la Sitio Web, y mediante transferencia bancaria.
Durante el Periodo de Reserva indicado en el párrafo anterior, el vehículo quedará bloqueado y por tanto no será transmitido a ningún tercero distinto al Usuario que formalice la Reserva.
En caso de transcurso del Periodo de Reserva sin que el Usuario hubiera formalizado la compraventa del vehículo reservado con CARLO.PE mediante el abono de la totalidad del precio y la formalización del Contrato de Compraventa (según se define a continuación), se entenderá que renuncia a la adquisición del vehículo y la cantidad pagada en concepto de Reserva le será reembolsada.
Una vez realizada la compra del vehículo, el Usuario podrá devolver el mismo en un plazo de 5 días naturales desde la entrega del vehículo o a los docientos kilómetros (200 Km), el que suceda primero. En consecuencia, el Usuario podrá notificar la devolución del vehículo a CARLO.PE siempre y cuando el mismo tenga un kilometraje igual o inferior a 200 km (docientos kilómetros) adicionales al kilometraje del vehículo a la fecha de entrega por CARLO.PE. (la “Notificación de Devolución”).
En el supuesto de que durante el tiempo que media entre la Notificación de Devolución hasta la devolución efectiva del vehículo en las instalaciones de CARLO.PE, éste hubiera superado los docientos kilometros (200 km) de kilometraje, CARLO.PE tendrá derecho a rechazar la devolución del vehículo.
CARLO.PE aceptará la devolución del vehículo con daños superficiales o de reparación que no sean atribuibles a la garantía del vehículo, siempre y cuando su valor total, incluyendo materiales, mano de obra e IGV, no supere los 300 USD (los “Daños Superficiales o de Reparación”). Dichos Daños Superficiales o de Reparación serían valorados por CARLO.PE sujetos a Certificación. El valor total de los Daños Superficiales o de Reparación será detraído del importe del vehículo abonado por el cliente.
No se admitirá la devolución de un vehículo en caso de que esté siniestrado o con síntomas de haberlo sido, aunque el mismo haya sido reparado con anterioridad al momento de su devolución a CARLO.PE. Se considerará que un vehículo ha sido siniestrado cuando CARLO.PE estime que ha sufrido daños por un valor superior al indicado en el párrafo anterior.
Los clientes se podrán acoger a la devolución o cambio de vehículo adquirido un máximo de una vez (1 vez). En caso que el Usuario quisiera hacer uso de este derecho por segunda vez, este deberá estar motivado por discordancias en el contrato de compraventa.
El vehículo podrá ser devuelto con un desgaste ocasionado por el uso normal del mismo, de manera que, si CARLO.PE denotara en él una utilización distinta para la que fue concebido, o un desgaste anormal de cualquier parte del vehículo considerando su antigüedad y kilometraje, no sería admisible su devolución.
Asimismo, tampoco podrá ser aceptada la devolución del vehículo en caso de que el cliente realice cualquier modificación en el mismo con posterioridad a su adquisición.
Si el Usuario quisiera ejercitar el derecho de desistimiento, deberá completar el siguiente formulario (Descargar "aquí") y remitirlo al email contacto@carlo.pe
El Equipo de Servicio Clientes se pondrá en contacto con el Usuario en la mayor brevedad posible para iniciar el proceso de devolución del vehículo y concertar cita previa para la Certificación del mismo, la cual será de Lunes a Viernes en el rango de 9:00 am a 5:00 pm
- Si el Usuario recogió el vehículo en las instalaciones de CARLO.PE, deberá devolverlo en el mismo lugar, en el día y hora acordado para ello previamente (i).
- Si el Usuario contrató el servicio de entrega a domicilio, podrá elegir entre devolverlo en las instalaciones de CARLO.PE o que CARLO.PE a través de un servicio de grúa recoja el vehículo en las inmediaciones donde se efectúo la entrega del mismo en el día y hora acordado para ello previamente (sin coste para el Usuario) (ii).
- Si el Usuario devuelve el vehículo en las instalaciones de CARLO.PE, una vez Certificado el mismo y en el caso de que la devolución sea aceptada, se procederá a formalizar la compraventa del vehículo previamente vendido al Usuario.
- Si el Usuario se acoge a la devolución del vehículo mediante el servicio de grúa, una vez recepcionado en las instalaciones de CARLO.PE y se haya finalizado el proceso de Certificación, en el caso de que la devolución del vehículo sea aceptada, se procederá a formalizar la compraventa del mismo previamente vendido al Usuario.
CARLO.PE devolverá el importe correspondiente al precio final del vehículo satisfecho en el momento de su compra, una vez detraídos, entre otros, cualesquiera descuentos y condiciones especiales de los que el cliente se hubiese podido beneficiar para la compra del vehículo. Cualquier elemento adicional contratado, tales como, y sin carácter limitativo, la extensión de garantía, seguro del vehículo, programas de postventa u otros anexos a la operación, no son parte integrante del precio del vehículo, por lo que no se realizará la devolución de su importe al cliente.
Aceptada la devolución del vehículo a un cliente, si éste decidiera adquirir posteriormente otro vehículo, se le aplicará la tarifa oficial de precios que estuviera vigente en la fecha de la segunda compra y no tendrá acceso a esta política de devolución. Si el precio de la segunda compra supera el precio de la primera compra, el cliente deberá abonar la diferencia.
En caso de que el cliente hubiese entregado su coche como parte de pago y el cliente decida devolver el vehículo y tenga derecho a ello conforme a lo establecido anteriormente, CARLO.PE decidirá si abona la cantidad por la que se valoró el mismo en el momento de la operación o por el contrario, devuelve el vehículo que se entregó como parte de pago al Usuario. En cualquier caso si CARLO.PE decide devolver el vehículo al Usuario, este último se hará cargo de los costes de transporte por adelantado. Teniendo el cliente la opción de recogida en las instalaciones de CARLO.PE.
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Fecha de publicación: Enero del 2021.
